—
Суммарный эффект за период
—
💚 Удержание (Churn savings)
—
💰 Рост ARPU (CSI uplift)
—
Новых клиентов (WoM) / мес.
Структура эффекта по каналам (за период)
Методология — 3 канала (Bain / Reichheld):
① Churn savings = MAU × ΔChurn_abs × LTV — сохранённые клиенты × их ценность
② ARPU uplift = MAU × (ARPU_new − ARPU_cur) × Месяцы — CSI → больше платят
③ WoM = MAU × ΔNPS × WoM% × LTV_новый − CAC_сохранённый — рефералы
DAU/MAU ratio используется как коэффициент вовлечённости при расчёте WoM-охвата