🔍 Bank Research
Анализ отзывов о банковских приложениях из RuStore
Обновлено: 3 апреля 2026
Банки
Т-Банк
VPN-блокировка и сбои входа
3 апр 2026
Сбербанк
Мобильный интернет не работает
3 апр 2026
Альфа-Банк
Реклама и блокировки счетов
3 апр 2026
ВТБ
Проблемы с авторизацией
3 апр 2026
Газпромбанк
Баги и медленная поддержка
3 апр 2026
Сравнение банков
| Параметр | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|
| Отзывов RuStore | 23 900 | 132 000 | 71 000 | 110 000 | 19 600 |
| Рейтинг | 4.2★ | 4.8★ | 4.6★ | 4.7★ | 4.5★ |
| Реакция | Негативная | Смешанная | Смешанная | Смешанная | Смешанная |
| Главная проблема | VPN-блокировка | Мобильный инт. | Реклама | Авторизация | Баги |
| Дата | 3 апр 2026 | 3 апр 2026 | 3 апр 2026 | 3 апр 2026 | 3 апр 2026 |
RuStore
24 034
отзыва
Banki.ru
9 763
отзыва
Рейтинг
4.2★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Новый удобный интерфейс
Популярные действия на главном экране, перевод по номеру телефона, умная камера для QR-кодов, возможность благотворительности
2
Пуш-уведомления вместо СМС
Бесплатные уведомления, экономия 99₽/мес, оповещения о ставках по вкладам и игре «5 букв»
3
Улучшение стабильности
Исправление ошибок предыдущих версий, общая оптимизация работы приложения
💬 Отзывы пользователей (3–4 апреля 2026)
👎 Негативные
Банк херня полная. Поддержка отвечает раз в десять лет, а когда отвечает — полностью игнорирует вопрос
Как только поменяли название стал просто говнищем а не банком... Одним словом дно пробито
Раздел «накопления» на главной вместо отдельных счетов — это ужасное решение
Сегодня обновила приложение и перестал заходить в аккаунт ни по пинкоду ни по отпечатку
До этого работало всё отлично но именно сегодня по неизвестной причине просто вылетел аккаунт
При плохом интернете не открывается приложение. В разделе «копить» уже почти 2 месяца как исчезла информация о вкладах
👍 Позитивные
Не знаю почему столько негативных отзывов про раздел «накопление» — всё кристально чисто. Отзывчивая поддержка.
Мои искренние благодарности банку 🤗 — нашла операцию, кликнула Оспорить, указала причину, всё решилось
За 4 года пользования всё устраивает. Бывают глюки со входом, но быстро решается. Приложение интуитивно понятное.
🚨 Основные проблемы
1.
Проблемы со входом после обновления (пинкод, отпечаток не работают)
2.
Вылет аккаунтов без причины
3.
Недовольство разделом «накопления» на главном экране
4.
Плохая работа приложения при слабом интернете
5.
Исчезновение информации о вкладах в разделе «копить»
6.
Качество поддержки (медленные ответы, игнорирование вопросов)
✅ Выводы
1.
Обновление Т-Банка менее спорное, чем у ВТБ, но тоже имеет значимые проблемы
2.
Технические проблемы преобладают над дизайнерскими (в отличие от ВТБ)
3.
Пользователи ценят интуитивность и отсутствие перегруженности интерфейса
4.
Ключевая жалоба — раздел «накопления» на главном экране
5.
Поддержка — слабое место обоих банков
💡 Интересные наблюдения
💰
Т-Банк перешёл на пуш-уведомления — пользователи экономят 99₽/мес на СМС
📷
Умная камера с функцией благотворительности — инновационная и нестандартная фича
🔑
Проблемы со входом после обновления — распространённая и массовая проблема
💬
Раздел «накопления» вызывает наибольшие споры среди пользователей
Что интересно: В то время как ВТБ получил шквал критики за дизайн, Т-Банк получает больше жалоб на технические проблемы и функциональность. Оба банка столкнулись с сопротивлением пользователей изменениям, но по разным причинам.
RuStore
132 803
отзыва
Sravni.ru (2026)
15 283
1 090 позит. / 4 848 негат.
Рейтинг
4.84★
4,84 млн оценок
🔄 Ключевые изменения
1
Новый дизайн входа
Любимые заставки на экране авторизации, обновлённый визуальный интерфейс, постепенное распространение обновления
2
AI-генерация дизайна карт (Kandinsky)
Генерация уникального дизайна банковских карт с помощью нейросети Kandinsky прямо в приложении — первая подобная функция в российском банкинге
3
Технические улучшения и безопасность
Усиленная защита от взлома, исправление уязвимостей; поддержка версий 14.6 и ниже прекращается — обязательное обновление
4
Новые сервисы и навигация
Расширенные возможности управления финансами, улучшенная навигация, новые полезные разделы
💬 Отзывы пользователей (3 апреля 2026)
👎 Негативные
Внесите уже своё приложение в белые списки! Без вай-фая ни проезд оплатить, ни продукты купить, бесит
200 рублей списало за 1 день за уведомления
Снял звезду за то, что один раз заблокировали перевод, якобы мошенники 🤥
Не доставляют новую карту МИР (всё время отмена без объяснения), а на старую влупили комиссию 450р. Это точно гос. банк?
Вообще будет когда-нибудь работать?! Озон и то работает, а Сбер нет. Ни коммуналку оплатить, ни телефон, ни интернет!
Много лет использую, всё было хорошо, но сейчас стало часто не открываться. Другие банки работают, а Сбер нет.
👍 Позитивные
Отличное приложение. Спасибо. Пользуемся всей семьёй.
СУПЕР! ТАК ДЕРЖАТЬ!!
Я рад что вы есть! СПАСИБО ВАМ!
Удобно пользоваться!
🚨 Основные проблемы
1.Приложение не работает без Wi-Fi — не в «белых списках» операторов
2.Необоснованные списания за уведомления (200₽ за день)
3.Блокировка переводов антифрод-системой без веских причин
4.Проблемы с доставкой карт МИР и скрытые комиссии
5.Путаница в интерфейсе после обновления
6.Принудительный отказ от поддержки версий 14.6 и ниже
7.Частые сбои — невозможно оплатить коммуналку, телефон, интернет
✅ Выводы
1.Сбербанк — абсолютный лидер по охвату: 132K отзывов и 4,84 млн оценок
2.AI-генерация дизайна карт через Kandinsky — первая подобная функция в российском банкинге
3.Основная проблема — нестабильность и «белые списки», а не дизайн
4.Банк активно добавляет новые функции, но базовые проблемы с работой остаются
5.Принудительный отказ от старых версий вызывает раздражение у части аудитории
💡 Интересные наблюдения
🤖Kandinsky для генерации дизайна карт — уникальная AI-фича, которой нет ни у одного конкурента
📊4,84 млн оценок — рекордная база среди всех российских банковских приложений
📡Проблема с «белыми списками» указывает на ограничения со стороны операторов связи, а не только банка
📉На Sravni.ru в 2026 году негативных отзывов в 4,5 раза больше, чем позитивных (4848 vs 1090)
Что интересно: Сбербанк — парадоксальный лидер: рекордный рейтинг 4.84★ при рекордном числе жалоб. Пользователи не уходят (огромная база), но активно жалуются на нестабильность и антифрод. AI-фичи вроде Kandinsky выглядят как отвлечение от нерешённых базовых проблем.
RuStore
71 450
отзывов
Banki.ru
308 691
отзыв
Рейтинг
4.6★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Редизайн главной страницы
Новый элемент — «штора» с поиском и QR-сканером; редактируемый раздел «Мои продукты» (шестерёнка в углу); возможность скрыть баланс
2
Улучшенная навигация
Обновлённая нижняя навигация с анимированными иконками; центральный раздел «Выгода» — нефинансовые сервисы и кэшбэк
3
Биометрические функции
Переводы по биометрии (Face ID / Touch ID), поддержка биометрии на нескольких устройствах, пуш-уведомления о платежах
4
PWA-технология (0 КБ)
Приложение не занимает место на телефоне и не требует обновлений через магазины — уникальное решение среди российских банков
💬 Отзывы пользователей (3 апреля 2026)
👎 Негативные
Отключил все уведомления чатов и этот кусок говна всеровно присылает и раздражает что охота удалить приложение
Странная поддержка: звонишь на 8800 — отправляют в приложение. А если приложение заблокировали — как тогда решить вопрос?
В приложении не отображаются реквизиты карты. Каждый раз пишет: «Не удалось получить реквизиты карты. Попробуйте позже»
Убожество. Не могу оплатить заказ без подтверждения устройства своими же деньгами. Со Сбером, Т-Банком, ВТБ такого не было никогда.
Невозможно зайти в личный кабинет — вместо него открывается страница с предложением оформить кредитные карты!
Нельзя войти без карты, нельзя карту заблокировать
👍 Позитивные
Удобное приложение с доступным сервисом, удобно писать в чат, сразу видно что, сколько и как
По визуалу не моё, но что касается работы — тут безупречно. А это главное
Приятный визуал, классный функционал. Советую
Хорошее и удобное приложение. Только реклама во весь экран при открытии раздражает — лишние секунды когда срочно нужен перевод
🚨 Основные проблемы
1.Навязчивые уведомления — продолжают приходить после отключения
2.Поддержка по телефону перенаправляет в приложение — замкнутый круг при блокировке
3.Ошибки отображения реквизитов карт
4.Избыточное подтверждение устройства для простых операций
5.Рекламный спам вместо личного кабинета при входе
6.Вход невозможен без физической карты
7.Самовольное подключение платных подписок без согласия пользователя
✅ Выводы
1.Альфа-Банк использует уникальную PWA-технологию — приложение не требует установки и весит 0 КБ
2.Основная проблема — навязчивый маркетинг и рекламный спам, а не технические сбои
3.Техническая стабильность высокая, но есть проблемы с отображением данных карт
4.Служба поддержки создаёт замкнутый круг при блокировке — требует улучшений
💡 Интересные наблюдения
⚡PWA весом 0 КБ — революционное решение: не нужно скачивать и обновлять приложение
📊308K отзывов на Banki.ru — рекорд среди всех исследованных банков
📣Навязчивая реклама при открытии — самая частая жалоба, отвлекает в срочных ситуациях
💳Самовольное подключение платных подписок встречается в нескольких отзывах — серьёзный сигнал
Что интересно: Альфа-Банк — технологический лидер среди пятёрки (PWA, биометрия, 0 КБ), но проигрывает в доверии пользователей из-за агрессивного маркетинга. Парадокс: самое инновационное приложение имеет самые навязчивые рекламные механики.
RuStore
113 551
отзыв
Рейтинг
4.73★
RuStore
Реакция
Негативная
на обновление
🔄 Ключевые изменения
1
Полный редизайн главного экрана
Новый визуальный стиль с анимированным «леопардом» на главном экране, цветастые плитки вместо привычного списка продуктов
2
Новая навигационная структура
Карты и счета убраны с главного экрана, добавлена «витрина» продуктов и реклама — пользователи не могут найти привычные разделы
3
Каналы в чате
В чате появились «Каналы» с актуальными новостями приложения и предложениями выгод
💬 Отзывы пользователей (3 апреля 2026)
👎 Негативные
Это не обновление, а какой-то стыд и срам! Зачем вам этот леопард? Ничего нельзя найти. Где счета? Где кэшбэк? Это же банк, а не развлекательное приложение!
Открываю приложение, а там дизайн как детский сад, ничего найти нельзя, и леопард шляется в центре экрана. Это банковское приложение или что?
Худший дизайн что я видел. Минимум информации на главном даже после настройки. Вместо этого витрина цветастых плиток. На главном экране должны быть все карты и продукты.
Ужасное обновление. Ничего не понятно, что и где находится. Верните старый дизайн!!
У вас самый ужасный и неудобный дизайн среди всех популярных банков. Где категории кэшбэка без кнопки поиска?
Где карты, счета??? Ничего не видно в приложении???
👍 Позитивные
Супер 👍
Самый лучший банк России
Удобная приложение, мне нравится, всё ясно, всё под рукой
🚨 Основные проблемы
1.Новый дизайн с «леопардом» вызвал массовое отторжение — пользователи не могут найти базовые функции
2.Карты и счета убраны с главного экрана — вместо них реклама продуктов
3.Категории кэшбэка невозможно найти без поиска
4.Цветовая схема «вырви глаз» — пользователи жалуются на агрессивные цвета
5.Отсутствие возможности вернуться к старому дизайну
✅ Выводы
1.ВТБ получил самый мощный шквал критики за дизайн среди всех исследованных банков
2.Проблемы носят исключительно UX-характер — технических сбоев значительно меньше
3.Высокий рейтинг 4.73★ не отражает реальное настроение после обновления
4.Пользователи требуют возврата старого дизайна — это редкость среди банков
💡 Интересные наблюдения
🐆«Леопард» на главном экране стал мемом — пользователи упоминают его в каждом втором негативном отзыве
📊113K+ отзывов — второй по объёму после Сбербанка, показывает масштаб аудитории
🎨ВТБ пошёл на самый радикальный редизайн среди всех банков в 2026 году
Что интересно: ВТБ — единственный банк, где пользователи жалуются почти исключительно на дизайн и навигацию, а не на технические сбои. «Леопард» на главном экране стал символом неудачного редизайна апреля 2026 года.
RuStore
20 012
отзывов
Рейтинг
4.5★
RuStore
Установок
8 млн+
Android
🔄 Ключевые изменения
1
Настраиваемый рабочий стол
На главном экране появился рабочий стол, который пользователи могут настраивать под себя — добавлять и убирать виджеты
2
Сквозной поиск и витрина «Для меня»
Добавлен поиск по всему приложению и персонализированная витрина продуктов и предложений
3
Стабильность (версия 6.1.2)
Поработали над стабильностью — исправлены технические ошибки предыдущих версий
💬 Отзывы пользователей (3 апреля 2026)
👎 Негативные
Не удалось войти в приложение. На этапе придумывания пароля при нажатии на поле клавиатура не появляется. Корявый банк, корявое приложение.
Не работает — пыталась закрыть вклад, на определённом этапе приложение закрывается, перезапускала раз двадцать, обновила — всё без толку
После обновлений приложение открывается в 3 раза дольше. Рабочий стол мотыляется по странице. Вывод — стало хуже
Опять переводы не работают! Всё было нормально до последнего обновления. Взяли и всё сломали.
Информация отображается некорректно. Невозможно узнать историю за конкретный период. Чат-бот не помогает, к специалисту не допускает.
После обновления вообще с телефона пропал
👍 Позитивные
Быстро, удобно, понятно.
Очень удобное приложение. Понятное.
Всё супер
🚨 Основные проблемы
1.Приложение исчезает с телефона после обновления
2.Клавиатура не появляется при вводе — невозможно авторизоваться
3.Переводы перестают работать после обновлений
4.Приложение открывается значительно медленнее после обновления
5.Чат-бот не помогает — живой специалист недоступен
6.Нет версии для iOS (только RuStore и AppGallery)
✅ Выводы
1.Газпромбанк страдает от технических проблем при каждом обновлении
2.Меньший масштаб аудитории (20K отзывов против 132K у Сбера)
3.Идея настраиваемого рабочего стола — хорошая, но реализация вызывает нарекания
4.Качество поддержки через чат-бот — слабое звено
💡 Интересные наблюдения
📱Газпромбанк вернулся в App Store в 2025 году — теперь доступен на iOS, но отзывы пока только в RuStore
🛠️Каждое обновление провоцирует волну технических проблем — паттерн повторяется
⚙️Настраиваемый рабочий стол — уникальная фича среди российских банков
Что интересно: Газпромбанк демонстрирует типичную проблему банков среднего размера — хорошие идеи в дизайне (настраиваемый рабочий стол), но слабое техническое исполнение обновлений. Каждый релиз сопровождается «откатом» части функций.
🔮
Магический совет
AI-анализ на основе данных всех 5 банков
Нажми кнопку — и AI проанализирует отзывы всех банков и даст конкретные рекомендации