🔍 Bank Research
Анализ отзывов о банковских приложениях из RuStore
Обновлено: 27 апреля 2026
Банки
Т-Банк
Новый дизайн и проблемы входа
27 апр 2026
Сбербанк
Всё ещё вне белых списков
27 апр 2026
Альфа-Банк
Реклама и сбои NFC-оплаты
27 апр 2026
ВТБ
Новое обновление — народный гнев
27 апр 2026
Газпромбанк
Редизайн навигации вызвал протест
27 апр 2026
Сравнение банков
| Параметр | |
|
|
|
|
|---|---|---|---|---|---|
| Отзывов RuStore | 24 634 | 134 875 | 72 421 | 118 610 | 21 036 |
| Рейтинг | 4.2★ | 4.8★ | 4.6★ | 4.7★ | 4.5★ |
| Реакция | Негативная | Смешанная | Смешанная | Негативная | Смешанная |
| Главная проблема | Обновление+вход | Белые списки | Реклама+NFC | Новый интерфейс | Редизайн навигации |
| Дата | 27 апр 2026 | 27 апр 2026 | 27 апр 2026 | 27 апр 2026 | 27 апр 2026 |
RuStore
24 634
отзыва
Оценок
153,4 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.2★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Новое обновление: баланс во весь экран
Последнее обновление разместило сумму на счёте крупными цифрами на весь главный экран. Пользователи возмущены: «Зачем мне баланс на весь экран — чтобы всем вокруг было видно?» Требуют вернуть компактное отображение
2
Проблемы входа в приложение сохраняются
Массовые жалобы на невозможность войти в приложение. Пользователи сообщают о 4-дневных сбоях. Новая версия не открывается, а старая удалилась при обновлении
3
Сбои СБП через мобильный интернет
В ряде городов оплата через СБП работает непостоянно — в одном магазине проходит, в другом нет. Проблема связана с ограничениями мобильного интернета, несмотря на наличие в белом списке
4
Резонансный скандал с сотрудником поддержки
Пользователь Ольга сообщила, что сотрудник банка написал ей оскорбления из личного аккаунта в соцсети после жалобы на кэшбек. Написано заявление в полицию — серьёзный репутационный удар
💬 Отзывы пользователей (26–27 апреля 2026)
👎 Негативные
Было нормальное приложение. Последним обновлением испортили. Зачем мне сумма на счёте крупными цифрами на весь экран?! Чтобы всем кто поблизости лучше видно было?! Верните как было!
Последнее обновление просто отстой. На главном экране огромное изображение карты с огромными цифрами баланса. Непонятно зачем. Если скрыть балансы — приложение безумно тормозит. Верните как было!
Дно, не пускает в приложение, и да VPN выключен, помойка и приложение и банк.
Не удаётся войти. Старая версия удалилась при загрузке новой, новая не открывается. Зато написано «с заботой о клиентах». Спасибо, молодцы. Теперь мобильно сижу на домашнем компьютере.
Непотребное кол-во спама, уведомления о кредитах, картах, вкладах каждый день по 5 раз. Совсем трехнулись.
Ужасное приложение и ужасный банк, от поддержки толку нет, хамят и не слушают. Постоянное навязывание кредитов.
Очень часто не могу войти в приложение. ВОТ ОПЯТЬ, УЖЕ 4 ДНЯ НЕ МОГУ ОТКРЫТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ.
👍 Позитивные
Всё ок, что приложение что банк — кайф! А негатив пишут те, кто устанавливает на старое железо, либо конкуренты.
Отличный банк. Нравится работой сотрудников. Все есть, всегда проконсультируют грамотно. В приложении накопительный счёт, вклад, переводы без комиссии.
Удобно следить за деньгами через приложение, особенно всё что касается кэшбэка — видно по каждой покупке сколько будет начислено. Любую операцию можно оспорить.
Хороший банк, работает очень быстро. Рекомендую.
🚨 Основные проблемы
1.Новый дизайн с балансом во весь экран — нарушение приватности и UX-провал
2.Проблемы входа: новое обновление не открывается, старое удалилось
3.Сбои оплаты СБП через мобильный интернет в ряде регионов
4.Скандал с сотрудником поддержки — грубость в личных соцсетях клиентам
5.Навязчивые уведомления о кредитах и рекламных продуктах
6.Жалобы пользователей на шоу ИИ «Титаны» — потеря доверия к AI-решениям банка
✅ Выводы
1.Рейтинг 4.2★ стабильно самый низкий — технические проблемы и UX-просчёты продолжают давить
2.Число отзывов выросло с 24 288 (14 апр) до 24 634 — 346 новых за 13 дней
3.Новое обновление с балансом во весь экран стало главным раздражителем конца апреля
4.Скандал с сотрудником поддержки — новый репутационный кризис
💡 Интересные наблюдения
📺Шоу «Титаны» с AI-решениями банка вызвало обратный эффект — пользователи закрывают карты из страха перед ИИ
🔐Баланс во весь экран — грубое нарушение приватности: пользователи боятся использовать приложение на людях
👥Скандал с сотрудником поддержки — системный HR-сигнал: у банка проблема с корпоративной культурой
📸Валерий заблокировал карту после просмотра шоу — первый зафиксированный случай AI-паники в банковском секторе РФ
Что интересно: В конце апреля 2026 Т-Банк добавил новую проблему к старым: обновление с балансом во весь экран воспринимается как угроза приватности. Одновременно AI-маркетинг («Титаны») бьёт по доверию вместо роста лояльности. Банк движется в сторону технологического лидерства, но теряет базовый UX.
RuStore
134 875
отзывов
Оценок
4 млн+
RuStore
Рейтинг
4.8★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Проблема с белыми списками острее чем когда-либо
27 апреля новые жалобы на отсутствие в белом списке. В ряде населённых пунктов ограничения введены на постоянной основе — жители не могут пользоваться приложением у себя дома. Разработчики подтверждают: работа ведётся, но дату назвать не могут
2
Сканер QR-кодов не работает
Появились жалобы на неработающий сканер QR-кодов. Константин сообщает о целом списке сбоев: QR не работает, в ряде приложений невозможно оплатить через Сбер, данные карты не меняются до перезагрузки
3
Нельзя оплатить налог через УИН
Ошибка при оплате налогов: по УИН платёж не находится, при ручном вводе данных форма сбрасывается в процессе. Разработчики рекомендуют переустановку, но проблема воспроизводится
4
Кнопка СБП скрыта — пользователи платят комиссию
Леонид сообщает: потребовалось 5 попыток найти кнопку СБП. Расположение кнопки неочевидно — пользователи случайно выбирают платёж с комиссией. По версии разработчиков кнопка «видна сразу»
💬 Отзывы пользователей (26–27 апреля 2026)
👎 Негативные
КОГДА СБЕРОНЛАЙН ВНЕСУТ В БЕЛЫЙ СПИСОК?! В моём населённом пункте интернет-ограничения на постоянной основе. Пользоваться могу только на работе в 33 км от дома. Дома после работы, в выходной — шиш с маслом!
Не работает при ограничении мобильного интернета. В Иваново оно на постоянной основе. Почему не в белом списке? ВТБ и Альфа-Банк работают при ограничении!
Внутри приложения всё относительно удобно, но запускается только с третьего-четвёртого раза. При запуске просто закрывается само. Телефон новый, подключение по WiFi на 5 и 2,4 — результат один, вылетает.
С пятого раза нашёл кнопку СБП. Иначе сразу появляется комиссия. Удобство — не слышали. Надо запутать пользователя, чтобы поиметь с него копеечку.
Приложение хорошее, но сколько можно быть вне белых списков. Как вечер — хрен переведёшь чего.
Через чур много рекламы. Это прям отталкивает пользоваться приложением. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!
👍 Позитивные
Всё удобно. Прозрачный кредитный раздел — доппплатёж снижает либо срок, либо сумму платежа. Такого больше нигде не видел. Супер!
Отлично, быстро!
Работает!
Приложением пользуюсь много лет, всё работает стабильно, гос. услуги через Сбер — удобно, никаких очередей.
🚨 Основные проблемы
1.Приложение не работает через мобильный интернет — всё ещё не в «белом списке» операторов
2.Сканер QR-кодов не работает — критическая функция для оплаты
3.Невозможно оплатить налог через УИН — форма сбрасывается в процессе
4.Кнопка СБП скрыта — пользователи случайно платят комиссию
5.Навязчивая реклама в приложении раздражает пользователей
6.Вылеты при запуске на новых устройствах через WiFi
✅ Выводы
1.Сбербанк — абсолютный лидер по охвату: 134К+ отзывов и 4 млн+ оценок
2.Проблема с белыми списками приобретает новое измерение: в ряде регионов ограничения постоянные
3.Добавились новые технические проблемы: QR-сканер, оплата налогов, вылеты
4.Разработчики честно отвечают на жалобы, но системных решений нет
💡 Интересные наблюдения
📡В регионах с постоянными ограничениями интернета Сбер де-факто недоступен — люди переходят в ВТБ и Альфа-Банк
🔍Жалоба на скрытую кнопку СБП — классика «тёмного паттерна»: неудобный UX ради монетизации
🤖GigaChat и управление кредитом остаются реальными конкурентными преимуществами, которые пользователи ценят
📸QR-сканер — базовая функция 2026 года. Его поломка сигнализирует о деградации качества релизов
Что интересно: Сбербанк в конце апреля 2026 — парадоксальный лидер с рейтингом 4.8 и растущим числом критичных технических сбоев. Регионы с постоянными ограничениями интернета превращаются в «мёртвые зоны» для Сбера — и пользователи уже называют конкурентов как альтернативу.
RuStore
72 421
отзыв
Оценок
156 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.6★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Реклама везде и всюду — главный раздражитель апреля
Множество жалоб на навязчивую рекламу: всплывающие окна при переходе между разделами, пуш-уведомления по 15 раз в день с предложением кредита. Вадим: «Зашёл в приложение — реклама, перешёл в раздел — реклама»
2
Сбои NFC-оплаты Альфа Pay
Альфа Pay срабатывает со второго-третьего раза. При оплате телефоном запрашивает отпечаток, затем пишет «оплата не удалась» — и так по кругу. Сумма не имеет значения
3
Скрытые платные подписки
Пользователи жалуются, что банк подписывает на платные услуги без явного согласия. Кирилл: «Подписывают без разрешения на платные подписки, баланс уходит в минус». Отключить услуги в приложении невозможно
4
Курьер запрашивает кодовое слово
Артём сообщил: курьер при доставке карты просил указать кодовое слово. Это грубейшее нарушение безопасности. Скандальный случай получил широкое распространение в отзывах
💬 Отзывы пользователей (25–27 апреля 2026)
👎 Негативные
Альфа Pay срабатывает со 2-3 раза. Постоянная реклама и «возьмите кредит, вам одобрено». В приложение зашёл — реклама, перешёл в раздел — реклама. На вашем фоне даже зелёный и жёлтый банки лучше выглядят.
Самое настоящее дно. Подписывают без разрешения на платные подписки и потом баланс уходит в минус. Выбирайте Тинькофф или Сбербанк.
Просто поток бессмысленных уведомлений! По 15 раз в день предлагают взять кредит. Надеюсь, человека, который отвечает за уведомления, уволят и больше не возьмут никуда.
Через раз работает оплата через NFC. Прикладываешь телефон, просит отпечаток, потом пишет «оплата не удалась» и так по кругу. Смысл платить телефоном в таком случае отсутствует.
Курьер который привозит карты при заполнении анкеты просит указать кодовое слово! Будьте внимательны — курьеры такую информацию вообще запрашивать не должны!
Очень много рекламы вторичных услуг. Повсюду всплывающие сообщения. Приложение перегружено ненужной информацией. Вместо того чтобы посмотреть счёт — предлагают смотреть предложения.
👍 Позитивные
По удобству использования находится на первом месте.
Всё необходимое есть. Я всем доволен. Всё понятно.
Мне очень нужно это приложение, ставлю 5.
🚨 Основные проблемы
1.Навязчивая реклама при каждом открытии приложения и пуш-уведомления по 15 раз в день
2.Сбои NFC-оплаты Альфа Pay — срабатывает со 2-3 раза
3.Скрытые платные подписки без явного согласия пользователя
4.Случай с курьером, запрашивающим кодовое слово — угроза безопасности
5.Уведомление о конце льготного периода приходит после начисления процентов
6.Невозможно отключить платные услуги самостоятельно в приложении
✅ Выводы
1.Альфа-Банк признан функциональным лидером, но агрессивный маркетинг нивелирует преимущества
2.Скрытые подписки и курьер с кодовым словом — новые репутационные риски
3.Рост отзывов с 71 829 до 72 421 (+592) за 13 дней — высокая активность
4.Сбои NFC-оплаты бьют по главному преимуществу мобильного банка
💡 Интересные наблюдения
📱Кирилл советует Тинькофф и Сбер — Альфа теряет даже лоялистов из-за рекламных злоупотреблений
🔒Курьер с кодовым словом — либо мошенник, либо системная проблема обучения персонала
🔉15 пуш-уведомлений в день с кредитами — за гранью допустимого, пользователи отключают уведомления
📋Позднее уведомление о конце льготного периода — классический «тёмный паттерн», скандал назревает
Что интересно: Альфа-Банк — функциональный чемпион в ловушке маркетинга. Каждое улучшение продукта перечёркивается рекламным давлением. Курьер с кодовым словом — если это системная практика, банк находится в шаге от крупного регуляторного скандала.
RuStore
118 610
отзывов
Оценок
3,1 млн+
RuStore
Рейтинг
4.7★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Новое обновление 27 апреля — волна возмущения
27 апреля вышло очередное обновление, закрепившее спорные UX-решения. Главная страница лишилась информации по картам и счетам, оставлен только один избранный счёт. Пользователи называют интерфейс «единорогом, которого радугой вырвало на экран»
2
Кэшбэк полностью спрятан — найти невозможно
Ярослав пишет: «Куда дели кэшбэк? Как посмотреть категории? Куда ни зайди — заваливают рекламой». Кат: «26 марта — найти нельзя. 27 апреля — когда выпал список категорий, понял что хуже уже некуда»
3
Анимация кота перегружает оперативную память
Сергей: «Убрать всё лишнее с главной, включая кота, невозможно. Анимация перегружает оперативку телефона». Тематические маскоты и анимации превратились в технический баг
4
Сбои авторизации после обновления
Александр: «Зайти в мобильное приложение практически невозможно после нового обновления». Мария: «Приложение не работает, обновление не скачивается — что там с моими финансами?»
💬 Отзывы пользователей (27 апреля 2026)
👎 Негативные
После обновления стало всё ужасно. Подписи навигации убрали, только иконки. Где категории кэшбэка вообще пока не могу найти. Пользоваться крайне неудобно.
Куда дели кэшбэк? Как посмотреть категории? Куда не зайди — заваливают рекламой. Выговор «гению», кто придумал так испортить приложение!
27.04.2026. Последнее обновление добавило пенсионерам веселья — они вас проклянут. Убрать всё лишнее с главной, включая кота, невозможно. Убрали подписи из иконок. Наихудшее из обновлений.
Весной ВТБ обновило приложение. Оно стало ужасным! Спрятали полезные функции, нет возможности посмотреть общую сумму средств. Пестрит разноцветными цветами — хочется побыстрее закрыть.
Перекроили весь интерфейс, стало очень неудобно. Верните старый или сделайте переключение.
Было удобное приложение, нет надо было в очередном обновлении всё поменять! Теперь хрен знает где что находится, по 10 минут нужную информацию приходится искать.
👍 Позитивные
Новый дизайн просто супер!
Всё работает без проблем.
Хорошее приложение.
🚨 Основные проблемы
1.Новый интерфейс 27 апреля: убраны подписи иконок, кэшбэк спрятан, главная перегружена рекламой
2.Анимация кота на главном экране перегружает оперативную память телефона
3.Сбои авторизации после нового обновления
4.Нет возможности посмотреть общую сумму средств в банке
5.Интерфейс непонятен пенсионерам и людям 50+ — ключевой аудитории ВТБ
6.Невозможно вернуться к старому дизайну — пользователи уходят из банка
✅ Выводы
1.ВТБ продолжает агрессивное редизайн-наступление вопреки массовому протесту
2.Кот с анимацией стал символом оторванности команды разработки от реальных пользователей
3.Отзывов с 14 апреля (115 879) до 27 апреля (118 610) — +2731 за 13 дней. Рекорд пятёрки
4.Рейтинг 4.7 не отражает реального настроения — 90%+ свежих отзывов негативные
💡 Интересные наблюдения
🐈Кот на главном экране с анимацией — беспрецедентное решение для банковского приложения, ставшее мемом
📱+2731 отзыва за 13 дней — рекорд пятёрки банков: пользователи голосуют отзывами против обновления
👴Пенсионеры прямо упомянуты как жертвы обновления — ВТБ рискует потерять самую лояльную аудиторию
🌈«Единорога радугой вырвало на экран» — самая яркая метафора апреля, стала вирусной в комментариях
Что интересно: ВТБ достиг дна: кот с анимацией на главном экране, спрятанный кэшбэк, и рекордные +2731 новых отзыва за 13 дней — почти все негативные. Банк игнорирует обратную связь месяцами. Пользователи 50+ — самая лояльная и устойчивая аудитория — уходят первыми.
RuStore
21 036
отзывов
Оценок
135,8 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.5★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Редизайн навигации — 3 свайпа вместо одного
Александр: «Разработчики решили что приложение недостаточно неудобное и всё переделали. Чтобы пролистать вниз нужно не 1 раз проскроллить, а сделать 3 свайпа. Пока нашёл где оплатить мобильную связь — оператор разорился»
2
Кредит под 71% годовых — шоковое предложение
Евгений: «Сегодня зашёл в банк и получил уникальное предложение — кредит под 71% годовых. Что-то изменилось в банке. Не рекомендую». Предложение вызвало широкое обсуждение в отзывах
3
Проблемы с накопительными счетами
Максим выявил критичную проблему: проценты начисляются на минимальный остаток за месяц, а не на средний. При 500К на счёте весь месяц и 5К в последний день — заплатят с 5К. Условия скрыты в мелком шрифте
4
Невозможность снять наличные по паспорту
Андрей: «Если потерял карту — невозможно снять свои деньги с паспортом». Повторяющаяся жалоба, которую банк не решает несмотря на многочисленные обращения
💬 Отзывы пользователей (24–26 апреля 2026)
👎 Негативные
Разработчики решили что приложение недостаточно неудобное и всё переделали. Чтобы пролистать вниз надо 3 свайпа вместо одного. Пока нашёл где оплатить мобильную связь — оператор разорился.
Бегите! Условия накопительных счетов в рекламе одни, на деле — проценты начисляют на минимальный остаток за месяц. Было 500К в январе, в последний день осталось 5К — начислят с 5К.
Ужасный банк, даже не могут перечислить деньги со счёта на арест. Сколько пытаюсь воевать — только кормят обращениями. Я закрою арест и уйду навсегда.
Зашёл в банк и получил уникальное предложение: кредит под 71% годовых. Что-то изменилось в банке. Не рекомендую.
Пользуюсь тремя банками — это худшее приложение. С оператором нереально пообщаться, только с ботом.
Самый отстойный банк на свете.
👍 Позитивные
Банк огонь, всё понятно, быстро и доступно.
Очень нравится. Всё летает.
Всё хорошо.
Всё отлично.
🚨 Основные проблемы
1.Новая навигация: 3 свайпа для простых действий — UX деградировал
2.Обманчивые условия накопительных счетов — начисление на минимальный, а не средний остаток
3.Кредит под 71% годовых — предложение в приложении подрывает репутацию
4.Невозможно снять наличные по паспорту при потере карты
5.Поддержка только через бота — нет живого оператора в чате приложения
✅ Выводы
1.Газпромбанк перешёл черту: редизайн навигации с 3 свайпами — худший UX-регресс апреля
2.Рост отзывов с 20 309 до 21 036 (+727) за 13 дней — рекорд для банка
3.Условия накопительных счетов вводят в заблуждение — возможен регуляторный риск
4.Кредит под 71% в персональных предложениях — отражение текущей ставки ЦБ, но шокирует пользователей
💡 Интересные наблюдения
🕑«Пока нашёл где оплатить мобильную связь — оператор разорился» — лучшая цитата апреля, отражает всю проблему
💸Начисление процентов на минимальный остаток — юридически корректно, но репутационно катастрофично
🤖Бот вместо оператора — в 2026 году это воспринимается как отказ от клиента
📈71% кредит в персональных предложениях — абсурдно в контексте «банк для вас», но отражает реальные ставки рынка
Что интересно: Газпромбанк умудрился совершить все главные ошибки апреля одновременно: UX-регресс (3 свайпа), вводящие в заблуждение условия накопительных счетов, кредит под 71% в персональных предложениях. При этом позитивные отзывы по-прежнему существуют — приложение работает стабильно, когда не мешает само себе.
🔮
Магический совет
AI-анализ на основе данных всех 5 банков
Нажми кнопку — и AI проанализирует отзывы всех банков и даст конкретные рекомендации