🔍 Bank Research
Анализ отзывов о банковских приложениях из RuStore
Обновлено: 23 апреля 2026
Банки
Т-Банк
Сбой авторизации утром 23 апр + незаконные списания
23 апр 2026
Сбербанк
Не в белом списке — вход с 50-й попытки
23 апр 2026
Альфа-Банк
Спам-реклама при каждом запуске
23 апр 2026
ВТБ
Редизайн — «зачем ломать то, что работало»
23 апр 2026
Газпромбанк
Счета ЖКХ не подтягиваются после оплаты
23 апр 2026
Сравнение банков
| Параметр | |
|
|
|
|
|---|---|---|---|---|---|
| Отзывов RuStore | 24 507 | 134 550 | 72 320 | 117 682 | 20 785 |
| Рейтинг | 4.2★ | 4.8★ | 4.6★ | 4.7★ | 4.5★ |
| Реакция | Негативная | Смешанная | Смешанная | Негативная | Смешанная |
| Главная проблема | Сбой авторизации | Мобильный интернет | Реклама + утечка | Редизайн | ЖКХ не обновляется |
| Поддержка | Слабая | Слабая | Слабая | Слабая | Слабая |
| Дата | 23 апр 2026 | 23 апр 2026 | 23 апр 2026 | 23 апр 2026 | 23 апр 2026 |
RuStore
24 507
отзывов
Оценок
151,9 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.2★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Массовые сбои авторизации 23 апреля
Утром 23 апреля волна жалоб: «не авторизовывается», «нет связи с сервером», «вылетает с 30-й попытки». Москва, 10:00 — подтверждённый сбой.
2
Новый интерфейс вызвал раздражение
После обновления появился «большой баннер на пол экрана» — пользователи в гневе: «Нахера эта большая блямба, за уродский интерфейс последнего обновления!»
3
Не работает с мобильным интернетом
Отсутствие в белых списках по-прежнему топ-проблема. Ростов, регионы с глушением — приложение недоступно в 90% случаев.
4
Незаконное списание подписок на день рождения
Новая волна жалоб: списание происходило без уведомлений несмотря на обещания банка. Жалоба с 13 лайками за сутки.
💬 Отзывы пользователей (22–23 апреля 2026)
👎 Негативные
23 апреля, 10 утра, Москва — не авторизовывается в приложении, нет связи с сервером.
Вы что сделали, идиоты. Нахрена эта большая блямба на пол экрана — что за уродский интерфейс в последнем обновлении!!
Не заслужил этот «банк» белого списка. При ограничениях мобильной связи — банально не работает!!!
На день рождения навязали подписки, обещали уведомить — без уведомлений ночью списали деньги. В поддержку написал — деньги вернуть отказались. Лохотронщики.
Не могу закрыть счёт кредитной карты, четыре месяца звоню — всё впустую.
Без VPN не заходит, с VPN тоже — пишет «отключите VPN». Как мне зайти?!
👍 Позитивные
T-Pay настроила без проблем — оплата в одно касание, работает быстрее чем пластик. Очень удобно!
В 11 вечера за полчаса обработали запрос в поддержку по возврату денег и вернули сумму обратно.
Самый лучший банк в мире 👍
Молодцы, всё нравится 👍
🚨 Основные проблемы
1.T-Pay не работает с версии 7.32.0 — банк не реагирует публично
2.VPN-парадокс: заблокированы и VPN, и мобильный интернет без белого списка
3.Обман с акционным кэшбэком — незачисление после выполнения условий
4.Зависания в разделе «Город Супермаркеты» (~3 недели без исправления)
5.Скрытие баланса при вводе суммы перевода — деградация UX
6.Скрытые подписки и навязанные услуги без согласия клиентов
✅ Выводы
1.Рейтинг 4.2★ — самый низкий среди пятёрки; T-Pay добавил новый повод для жалоб
2.VPN-ситуация патовая: 2 недели ничего не изменилось, давление нарастает
3.Автокредит и кэшбэк-акции — реальные точки роста, пользователи ценят
4.Рост: с 24 288 (14 апр) до 24 437 — 149 новых отзывов за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.Обман с акционным кэшбэком — новая топ-жалоба, может стать репутационной проблемой
2.T-Pay сломан без официального признания — классический silent bug
3.Скрытие баланса при переводе — намеренная или случайная UX-деградация?
4.149 новых отзывов за 7 дней — умеренный темп, ниже предыдущей недели
💡 Что интересно: В апреле 2026 Т-Банк столкнулся с тройным давлением: VPN-парадокс сохраняется, T-Pay сломан без признания, а обман с кэшбэком поднимается до уровня системного недоверия. Это уже не технические сбои — это кризис доверия.
RuStore
134 550
отзывов
Оценок
4 млн+
RuStore
Рейтинг
4.8★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Версия 17.5.0 сломала QR-оплату
В обновлении исчезла функция оплаты по QR-коду через камеру и через файл на телефонах Redmi. Переустановка не помогает — решение: откат на 17.4.0.
2
Полгода в очереди на белый список
Пользователи фиксируют: уже полгода не могут войти в приложение без Wi-Fi. Разработчики отвечают: «Активно ведём работу, но не всё зависит от нас».
3
Вход без пластиковой карты заблокирован
20-летний клиент со вкладами не может зайти в приложение из-за отсутствия пластиковой карты. Разработчик советует выпустить моментальную карту.
4
SberPay перестал работать у части пользователей
Появились жалобы на нерабочий SberPay — разработчики советуют переустановить приложение.
💬 Отзывы пользователей (22–23 апреля 2026)
👎 Негативные
Почему при опасности БПЛА приложения маркетплейсов работают, а Сбер нет?
Уже месяц захожу в приложение с 50-й попытки. Пишет «плохой интернет или отключите VPN». VPN нет, в другие приложения захожу. В чём причина?
Проблемы со входом — перед магазином не могу пополнить карту. Частые обновления: больше суток ждать пока установится. Пореже нельзя?
Не работает, не могу войти — последние 2 недели не работает.
Не работает через мобильный интернет. Прошёл месяц — так и не могу пользоваться приложением.
Почему приложения нет в белых списках?!
👍 Позитивные
Спасибо, что Вы есть!
Самый удобный банк, пользуюсь много лет. Переводы, платежи — всё мгновенно.
Отличное приложение, всё понятно и быстро!
Прозрачный кредитный раздел — допплатёж снижает либо срок, либо сумму. Такого нигде больше нет.
🚨 Основные проблемы
1.Приложение не работает через мобильный интернет — не в белом списке уже полгода
2.Версия 17.5.0 сломала QR-оплату на Redmi и других устройствах
3.Вход в приложение требует активную пластиковую карту
4.SberPay не работает у части пользователей после обновления
5.Реклама и автообновления раздражают пользователей
✅ Выводы
1.Сбербанк — абсолютный лидер по охвату: 134К отзывов и 4 млн+ оценок
2.Проблема с мобильным интернетом из острой стала хронической — полгода без решения
3.QR-баг в v17.5.0 — регрессия, снижающая доверие к процессу тестирования
4.Рост: с 133 687 (14 апр) до 134 461 — 774 новых отзыва за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.QR-оплата сломана — впервые конкретный bug с номером версии попал в топ-отзывы
2.20-летний клиент без доступа из-за отсутствия карты — системный архитектурный изъян
3.774 отзыва за 7 дней — втрое больше темпа Т-Банка, масштаб аудитории работает
4.Разработчики отвечают в день публикации — это плюс при всех минусах
💡 Что интересно: Сбербанк — парадоксальный чемпион: рейтинг 4.8★ при волне жалоб на одну проблему (мобильный интернет) уже полгода. Новый баг QR-оплаты в v17.5.0 показывает: регрессионное тестирование страдает. Масштаб экосистемы удерживает пользователей.
RuStore
72 320
отзывов
Оценок
157,2 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.6★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Версия 12.49.04: добавлен раздел Альфа-Тревел
На главный экран добавлен раздел для путешественников. Упрощено закрытие долга по кредиткам других банков в настройках счёта.
2
Холодные звонки с предложением кредитов под залог недвижимости
Новая жалоба: банк или связанные структуры звонят, предлагая кредиты за счёт недвижимости знакомых. Номера не определяются. Часть пользователей уверена в утечке данных.
3
Реклама при каждом открытии остаётся нерешённой
Всплывающие предложения при запуске — стабильная жалоба апреля. После обновления проблема не решена.
4
Сбои после последнего обновления
Часть пользователей сообщает: приложение перестало запускаться после обновления, старую версию найти нельзя.
💬 Отзывы пользователей (22–23 апреля 2026)
👎 Негативные
Просто ужас. Никому не советую. Одна звезда тоже им много.
Реклама и непонятный интерфейс. Спам уведомления с предложениями от сторонних магазинов.
Долго загружается, пишет «закрыть или подождать», постоянно вылетает.
Жестокое приложение. Реклама как кость в горле. Куча левых счетов — не пойму где кредит, а где мой. В Сбере проще: есть кредит и с твоего счёта спишут.
Как только оформил карту — начали звонить с кредитами. Слив данных очевиден.
Одна звезда за комиссию при переводе на другие банки!
👍 Позитивные
Лучшее приложение, рекомендую всем ❤️
Работает неплохо, переводы денег проходят без проблем.
Удобно оплачивать квитанции без комиссий.
Нравится раздел с аналитикой трат — видно куда уходят деньги.
🚨 Основные проблемы
1.Холодные звонки с предложением кредитов — подозрение в утечке данных
2.Навязчивая реклама при каждом запуске — главный раздражитель апреля
3.Приложение не запускается после обновления — старую версию не найти
4.Комиссии за переводы между банками
5.Альфа-Pay выдаёт ошибку по умолчанию при каждой оплате
✅ Выводы
1.Альфа-Банк признан лучшим мобильным банком по Markswebb — функциональность высокая
2.Альфа-Тревел — значимый шаг для travel-аудитории, но реклама убивает UX
3.Холодные звонки с кредитами — новый серьёзный репутационный риск апреля
4.Рост: с 71 829 (14 апр) до 72 173 — 344 новых отзыва за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.Жалобы на утечку данных повторяются второй месяц подряд — требует официального расследования
2.Альфа-Тревел на главном экране — первый шаг к lifestyle-банкингу в России
3.Сбой после обновления без возможности откатиться — критический UX-провал
4.Рост 344 отзыва за 7 дней — средний темп, аудитория стабильна
💡 Что интересно: Альфа-Банк — функциональный лидер пятёрки, но теряет очки из-за агрессивного маркетинга и подозрений в утечке данных. Парадокс: самое богатое приложение имеет репутационные проблемы из-за рекламы и холодных звонков.
RuStore
117 682
отзывов
Оценок
3 млн+
RuStore
Рейтинг
4.7★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Версия 20.6.1.3: «Гирлянда» продолжается
Обновлённый интерфейс v20.6 вызывает жалобы на мигание, дёргание элементов и физическую головную боль у пользователей. Требования вернуть старый дизайн не прекращаются.
2
Всё мигает и дёргается
Новые жалобы на физический дискомфорт: «После посещения этого приложения у меня начинает болеть голова. Всё дёргается, мигает, сверкает». Эффект «Леопарда» марта усилился.
3
Безобразный новый дизайн ВТБ Инвестиции
Дизайн-катастрофа затронула не только основное приложение, но и ВТБ Мои Инвестиции — там тот же «безобразный новый дизайн».
4
Отсутствие ярлыка Pay после обновления
После последнего обновления исчез ярлык Pay — нет возможности добавить его, хотя все разрешения есть и ранее всё работало отлично.
💬 Отзывы пользователей (14–21 апреля 2026)
👎 Негативные
У меня стала болеть голова после посещения этого приложения. Новый дизайн просто ужасен. Всё дёргается, мигает, сверкает.
Было нормально — понятно где что находится. Зачем менять, усложнять? Что дало изменение кроме неудобства?
Дизайн всё хуже и хуже, слишком перегружен. Берите пример с Озон и Яндекс — у них дизайн прям вау 🔥
После переустановки новое оформление, но при повторном открытии — снова старое. Это как понять? Два интерфейса в одной версии?
Достали своими новшествами! Только привыкаешь — снова переделали. Теперь надо по-новому осваивать.
В браузере вхожу в ВТБ — всё ок. В приложении пишет «неправильный пароль». Очистил, перезагрузил, переустановил — та же история.
👍 Позитивные
Мне нравится приложение, всё нашла быстро. Удобно делать переводы.
Стабильно работает, переводы проходят мгновенно. Доволен.
Быстрые платежи ЖКХ без комиссии — это удобно.
Нравится, работает быстро.
🚨 Основные проблемы
1.Новый дизайн v20.6 вызывает физический дискомфорт — мигание, головная боль
2.Элементы навигации скрыты — карты, кэшбэк-категории не на виду
3.Сбои авторизации: SMS-пароль не принимается, NFC недоступен
4.Путаница с картой Почтабанка внутри приложения ВТБ
5.Отсутствие ярлыка Pay после обновления
6.Интерфейс недоступен для возрастной аудитории (50+)
✅ Выводы
1.ВТБ получил самый мощный UX-кризис среди пятёрки второй месяц подряд
2.Дизайн v20.6 вышел на новый уровень: теперь жалобы на физическое недомогание
3.Рейтинг 4.7★ не отражает реальное настроение — аномалия
4.Рост: с 115 879 (14 апр) до 115 211 — снижение (-668): возможно, слияние с другими приложениями
💡 Интересные наблюдения
1.«Гирлянда» апреля — в марте был «Леопард». ВТБ делает плохой редизайн традицией
2.Физическая головная боль от интерфейса — беспрецедентная жалоба среди российских банков
3.Снижение числа отзывов — возможен технический merge с другими продуктами ВТБ
4.Аудитория 50+ критически пострадала: путаница с Почтабанком внутри приложения
💡 Что интересно: ВТБ — чемпион по недовольству дизайном второй месяц подряд. «Гирлянда» апреля стала ещё более обсуждаемой, чем «Леопард» марта: теперь пользователи жалуются на физическую головную боль от интерфейса. Банк продолжает игнорировать запросы на откат дизайна.
RuStore
20 708
отзывов
Оценок
135,8 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.5★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
VPN-блокировка добавилась к списку проблем
Приложение блокирует работу при включённом VPN — новая жалоба апреля. Разработчики подтверждают: «Приложение может некорректно работать с VPN».
2
Невозможность дозвониться до оператора
Несколько пользователей сообщают: оператор недоступен, разговор только с роботом, который ничего не решает. «Ни разу с оператором не соединили».
3
Сбои при оформлении дебетовой карты
При заполнении заявки на карту приложение трижды выдаёт ошибку «загрузить данные не удалось». Потенциальный клиент уходит в другой банк.
4
Неудобство переводов с накопительного счёта
Пользователи переходящие с ВТБ замечают: нельзя платить прямо с накопительного счёта — надо сначала переводить на карту.
💬 Отзывы пользователей (22–23 апреля 2026)
👎 Негативные
Может и можно оплатить комуслуги, но только имея на руках квитанцию. Счета на оплату не приходят. После оплаты данные счёта не обновляются — надо выходить из приложения.
Не могла войти весь февраль. 400 обращений, одни обещания. Зато с дурацкими предложениями банк звонит по 7 раз на дню.
Категория ММС не подходит для супермаркета «Красное-белое» — кэшбэк не начисляется. Обманывают с категориями.
Три раза подряд ошибка при переводе. Деньги списались, получатель не получил. Техподдержка 2 дня не отвечает.
Приложение зависает при открытии — крутится колесо вечно. Переустановка не помогает.
Нельзя войти без разрешения на управление вызовами — банк следит за вами.
👍 Позитивные
Очень неожиданно приложение вышло на топ уровень. Потихоньку допилили и продолжают доводить до ума. Разработчикам респект 👍
Хороший банк, по сравнению со Сбером. По коммуналке нет комиссии!
Всё хорошо, работает стабильно.
Удобный интернет-банк, всё быстро и понятно. Давно пользуюсь.
🚨 Основные проблемы
1.Невозможность дозвониться до оператора — только робот
2.VPN-блокировка: приложение не работает с VPN
3.Сбои при оформлении дебетовой карты — многократные ошибки
4.Нельзя платить напрямую с накопительного счёта
5.Навязчивая реклама отталкивает клиентов
6.Запрос разрешения на управление вызовами — тревога пользователей
✅ Выводы
1.Газпромбанк — тихая лошадь пятёрки: рейтинг 4.5★ без скандальных провалов
2.Недоступность оператора — системная проблема, бьющая по доверию
3.VPN-блокировка теперь есть и у ГПБ — тренд всей пятёрки апреля
4.Рост: с 20 309 (14 апр) до 20 708 — 399 новых отзывов за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.ВТБ → Газпромбанк миграция видна в отзывах — пользователи бегут от «Гирлянды»
2.Запрос разрешения на управление вызовами — необычно для банковского приложения
3.399 новых отзывов за 7 дней — лучший темп среди небольших банков пятёрки
4.Виджет расходов/доходов в v6.1.3 оценён положительно — правильная UX-инициатива
💡 Что интересно: Газпромбанк — наиболее стабильный игрок пятёрки: без скандальных редизайнов и массовых сбоев. Однако недоступность оператора и VPN-блокировка начинают накапливаться. Прилив миграции с ВТБ может перегрузить поддержку.