🔍 Bank Research
Анализ отзывов о банковских приложениях из RuStore
Обновлено: 21 апреля 2026
Банки
Т-Банк
T-Pay сломан и VPN-блокировка
21 апр 2026
Сбербанк
QR-оплата сломана в v17.5.0
21 апр 2026
Альфа-Банк
Реклама и подозрения в утечке
21 апр 2026
ВТБ
Редизайн «гирлянда» вызвал волну
21 апр 2026
Газпромбанк
Зависания после обновлений
21 апр 2026
Сравнение банков
| Параметр | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|
| Отзывов RuStore | 24 437 | 134 461 | 72 173 | 115 211 | 20 157 |
| Рейтинг | 4.2★ | 4.8★ | 4.6★ | 4.7★ | 4.5★ |
| Реакция | Негативная | Смешанная | Смешанная | Негативная | Смешанная |
| Главная проблема | T-Pay + VPN | QR v17.5.0 | Реклама | Редизайн | Зависания |
| Дата | 21 апр 2026 | 21 апр 2026 | 21 апр 2026 | 21 апр 2026 | 21 апр 2026 |
RuStore
24 437
отзывов
Оценок
151,9 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.2★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
T-Pay сломан с версии 7.32.0
Пользователи, год использовавшие T-Pay без проблем, после обновления получают «телефон не подходит». Банк молчит — публичных ответов нет.
2
VPN-парадокс вышел на новый уровень
Приложение активно блокирует VPN, хотя само не попало в белый список операторов. Главная цитата недели: «В белые списки не попали, зато через ВПН работать запретили».
3
Скрытие баланса при вводе суммы перевода
Новая UX-особенность: при вводе суммы счёт скрывается. Пользователи вынуждены гадать остаток в момент операции.
4
Обман с акционным кэшбэком
Волна жалоб на незачисление 100% кэшбэка: банк ссылается на общие условия уже после совершения покупки по акционной ссылке.
💬 Отзывы пользователей (20–21 апреля 2026)
👎 Негативные
В белые списки не попали, зато через ВПН работать запретили. Молодцы.
С версии 7.32.0 перестало работать T-pay — «телефон не подходит». Год пользовался нормально. Обещали 100% кэшбэк — не зачисляют, ссылаясь на общие условия.
Ни черта не работает при отключении интернета. Как вам кредиты вовремя закрывать в срок?
Это не банк, а феерия методик вымогательства. Ни в чём нельзя быть уверенным. Часами залипаю в приложении.
Жутко лагает в разделе «Город Супермаркеты» ~3 недели, 10 из 11 раз закрывает приложение. Поддержка тянет время.
Отвратительное обслуживание! Нет входа в ЛК — сбой ПО. Условия меняются каждый день не в пользу потребителей. Навязали PRO!
👍 Позитивные
Даже не думал, что автокредит оформится так быстро — только паспорт и справка о доходах, без поручителей.
Не знаю, чего жалуются. Мне очень удобно — переводы без процентов. Хороший банк.
Выловила кэшбэк дня! Купила билеты в Нижний с кэшбэком 40%. Свою 1000 руб. получила.
Лучший банк! Реально помогают с решением спорных вопросов!
🚨 Основные проблемы
1.T-Pay не работает с версии 7.32.0 — банк не реагирует публично
2.VPN-парадокс: заблокированы и VPN, и мобильный интернет без белого списка
3.Обман с акционным кэшбэком — незачисление после выполнения условий
4.Зависания в разделе «Город Супермаркеты» (~3 недели без исправления)
5.Скрытие баланса при вводе суммы перевода — деградация UX
6.Скрытые подписки и навязанные услуги без согласия клиентов
✅ Выводы
1.Рейтинг 4.2★ — самый низкий среди пятёрки; T-Pay добавил новый повод для жалоб
2.VPN-ситуация патовая: 2 недели ничего не изменилось, давление нарастает
3.Автокредит и кэшбэк-акции — реальные точки роста, пользователи ценят
4.Рост: с 24 288 (14 апр) до 24 437 — 149 новых отзывов за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.Обман с акционным кэшбэком — новая топ-жалоба, может стать репутационной проблемой
2.T-Pay сломан без официального признания — классический silent bug
3.Скрытие баланса при переводе — намеренная или случайная UX-деградация?
4.149 новых отзывов за 7 дней — умеренный темп, ниже предыдущей недели
💡 Что интересно: В апреле 2026 Т-Банк столкнулся с тройным давлением: VPN-парадокс сохраняется, T-Pay сломан без признания, а обман с кэшбэком поднимается до уровня системного недоверия. Это уже не технические сбои — это кризис доверия.
RuStore
134 461
отзывов
Оценок
4 млн+
RuStore
Рейтинг
4.8★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Версия 17.5.0 сломала QR-оплату
В обновлении исчезла функция оплаты по QR-коду через камеру и через файл на телефонах Redmi. Переустановка не помогает — решение: откат на 17.4.0.
2
Полгода в очереди на белый список
Пользователи фиксируют: уже полгода не могут войти в приложение без Wi-Fi. Разработчики отвечают: «Активно ведём работу, но не всё зависит от нас».
3
Вход без пластиковой карты заблокирован
20-летний клиент со вкладами не может зайти в приложение из-за отсутствия пластиковой карты. Разработчик советует выпустить моментальную карту.
4
SberPay перестал работать у части пользователей
Появились жалобы на нерабочий SberPay — разработчики советуют переустановить приложение.
💬 Отзывы пользователей (21 апреля 2026)
👎 Негативные
Без Wi-Fi не зайти! Кредит не одобряют! Всё плохо! Пора начинать пользоваться другим банком.
В версии 17.5.0 пропала функция оплаты по QR-коду через камеру и файл. На Redmi переустановка не помогла. После возврата на 17.4.0 всё заработало.
Клиент банка более 20 лет, есть вклад и счета, но не могу зайти в приложение, потому что нет пластиковой карты. Клиентоориентированность «на высоте».
Приложение отличное. Но когда добавят в белые списки? Уже полгода не могу зайти вне дома.
Ничего не понятно после обновления, раньше было удобнее.
Перестал работать Сберпей.
👍 Позитивные
Большое спасибо, всё быстро и качественно объяснил и подключил сотрудник банка.
Всё удобно. Прозрачный кредитный раздел — допплатёж снижает либо срок, либо сумму. Такого больше нигде не видел.
Отличное приложение, всё понятно!
Самый лучший банк в мире.
🚨 Основные проблемы
1.Приложение не работает через мобильный интернет — не в белом списке уже полгода
2.Версия 17.5.0 сломала QR-оплату на Redmi и других устройствах
3.Вход в приложение требует активную пластиковую карту
4.SberPay не работает у части пользователей после обновления
5.Реклама и автообновления раздражают пользователей
✅ Выводы
1.Сбербанк — абсолютный лидер по охвату: 134К отзывов и 4 млн+ оценок
2.Проблема с мобильным интернетом из острой стала хронической — полгода без решения
3.QR-баг в v17.5.0 — регрессия, снижающая доверие к процессу тестирования
4.Рост: с 133 687 (14 апр) до 134 461 — 774 новых отзыва за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.QR-оплата сломана — впервые конкретный bug с номером версии попал в топ-отзывы
2.20-летний клиент без доступа из-за отсутствия карты — системный архитектурный изъян
3.774 отзыва за 7 дней — втрое больше темпа Т-Банка, масштаб аудитории работает
4.Разработчики отвечают в день публикации — это плюс при всех минусах
💡 Что интересно: Сбербанк — парадоксальный чемпион: рейтинг 4.8★ при волне жалоб на одну проблему (мобильный интернет) уже полгода. Новый баг QR-оплаты в v17.5.0 показывает: регрессионное тестирование страдает. Масштаб экосистемы удерживает пользователей.
RuStore
72 173
отзывов
Оценок
157,2 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.6★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Версия 12.49.04: добавлен раздел Альфа-Тревел
На главный экран добавлен раздел для путешественников. Упрощено закрытие долга по кредиткам других банков в настройках счёта.
2
Холодные звонки с предложением кредитов под залог недвижимости
Новая жалоба: банк или связанные структуры звонят, предлагая кредиты за счёт недвижимости знакомых. Номера не определяются. Часть пользователей уверена в утечке данных.
3
Реклама при каждом открытии остаётся нерешённой
Всплывающие предложения при запуске — стабильная жалоба апреля. После обновления проблема не решена.
4
Сбои после последнего обновления
Часть пользователей сообщает: приложение перестало запускаться после обновления, старую версию найти нельзя.
💬 Отзывы пользователей (21 апреля 2026)
👎 Негативные
Звонят, предлагая кредиты за счёт недвижимости друзей. Заблокировал уже больше 50 номеров. Явно выкупили слитые данные.
Перестала работать после обновы, а старую версию не найти.
Надоела всплывающая реклама. Открываю приложение — постоянно реклама игр. Хочу только перевод сделать!
Услуги по кредитному продукту настроены так, чтобы максимально содрать денег. В ЛК не отображается обязательный платёж — начисляется просрочка. Закрыл счёт.
Одна звезда за комиссию при переводе себе на другие банки!
Как только оформил карту — начали сыпаться заявки на кредиты, звонки. Произошёл слив данных у меня и у девушки.
👍 Позитивные
Приложение топовое, содержит все необходимые инструменты.
После обновления работает на ура, радуете, ребят.
В приложении можно выполнить всё то же, что и в офисе, просто супер.
Альфу обожаю, лучшие!
🚨 Основные проблемы
1.Холодные звонки с предложением кредитов — подозрение в утечке данных
2.Навязчивая реклама при каждом запуске — главный раздражитель апреля
3.Приложение не запускается после обновления — старую версию не найти
4.Комиссии за переводы между банками
5.Альфа-Pay выдаёт ошибку по умолчанию при каждой оплате
✅ Выводы
1.Альфа-Банк признан лучшим мобильным банком по Markswebb — функциональность высокая
2.Альфа-Тревел — значимый шаг для travel-аудитории, но реклама убивает UX
3.Холодные звонки с кредитами — новый серьёзный репутационный риск апреля
4.Рост: с 71 829 (14 апр) до 72 173 — 344 новых отзыва за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.Жалобы на утечку данных повторяются второй месяц подряд — требует официального расследования
2.Альфа-Тревел на главном экране — первый шаг к lifestyle-банкингу в России
3.Сбой после обновления без возможности откатиться — критический UX-провал
4.Рост 344 отзыва за 7 дней — средний темп, аудитория стабильна
💡 Что интересно: Альфа-Банк — функциональный лидер пятёрки, но теряет очки из-за агрессивного маркетинга и подозрений в утечке данных. Парадокс: самое богатое приложение имеет репутационные проблемы из-за рекламы и холодных звонков.
RuStore
115 211
отзывов
Оценок
3 млн+
RuStore
Рейтинг
4.7★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
Версия 20.6.1.3: «Гирлянда» продолжается
Обновлённый интерфейс v20.6 вызывает жалобы на мигание, дёргание элементов и физическую головную боль у пользователей. Требования вернуть старый дизайн не прекращаются.
2
Всё мигает и дёргается
Новые жалобы на физический дискомфорт: «После посещения этого приложения у меня начинает болеть голова. Всё дёргается, мигает, сверкает». Эффект «Леопарда» марта усилился.
3
Безобразный новый дизайн ВТБ Инвестиции
Дизайн-катастрофа затронула не только основное приложение, но и ВТБ Мои Инвестиции — там тот же «безобразный новый дизайн».
4
Отсутствие ярлыка Pay после обновления
После последнего обновления исчез ярлык Pay — нет возможности добавить его, хотя все разрешения есть и ранее всё работало отлично.
💬 Отзывы пользователей (14–21 апреля 2026)
👎 Негативные
У меня стала болеть голова после посещения этого приложения. Новый дизайн просто ужасен. Всё дёргается, мигает, сверкает.
Что за гирлянду вы сделали! Верните всё как было! Стало всё цветное, приложение дико перегружено. Карты были все сразу — теперь только одна. Уволь дизайнера!
Кто автор последнего обновления? Раньше было лаконично, всё под рукой. Теперь всё попрятали, цвета флюоресцентные. Весь смысл приложения уничтожили.
Не могу насладиться красотами дизайна — даже авторизоваться не получается. По паролю из SMS — страница смены пароля. NFC — «сервис временно недоступен». Занавес.
Боже, это издевательство! Явно зумеры делали. Родители не понимают, почему открыли карту Почтабанка в приложении ВТБ.
После обновления перестала пользоваться приложением. Настолько всё стало непонятно. Думаю уходить из банка.
👍 Позитивные
Всё отлично.
Больше всего нравится кэшбэк.
Отлично!
Нравится, работает быстро.
🚨 Основные проблемы
1.Новый дизайн v20.6 вызывает физический дискомфорт — мигание, головная боль
2.Элементы навигации скрыты — карты, кэшбэк-категории не на виду
3.Сбои авторизации: SMS-пароль не принимается, NFC недоступен
4.Путаница с картой Почтабанка внутри приложения ВТБ
5.Отсутствие ярлыка Pay после обновления
6.Интерфейс недоступен для возрастной аудитории (50+)
✅ Выводы
1.ВТБ получил самый мощный UX-кризис среди пятёрки второй месяц подряд
2.Дизайн v20.6 вышел на новый уровень: теперь жалобы на физическое недомогание
3.Рейтинг 4.7★ не отражает реальное настроение — аномалия
4.Рост: с 115 879 (14 апр) до 115 211 — снижение (-668): возможно, слияние с другими приложениями
💡 Интересные наблюдения
1.«Гирлянда» апреля — в марте был «Леопард». ВТБ делает плохой редизайн традицией
2.Физическая головная боль от интерфейса — беспрецедентная жалоба среди российских банков
3.Снижение числа отзывов — возможен технический merge с другими продуктами ВТБ
4.Аудитория 50+ критически пострадала: путаница с Почтабанком внутри приложения
💡 Что интересно: ВТБ — чемпион по недовольству дизайном второй месяц подряд. «Гирлянда» апреля стала ещё более обсуждаемой, чем «Леопард» марта: теперь пользователи жалуются на физическую головную боль от интерфейса. Банк продолжает игнорировать запросы на откат дизайна.
RuStore
20 708
отзывов
Оценок
135,8 тыс.
RuStore
Рейтинг
4.5★
RuStore
🔄 Ключевые изменения
1
VPN-блокировка добавилась к списку проблем
Приложение блокирует работу при включённом VPN — новая жалоба апреля. Разработчики подтверждают: «Приложение может некорректно работать с VPN».
2
Невозможность дозвониться до оператора
Несколько пользователей сообщают: оператор недоступен, разговор только с роботом, который ничего не решает. «Ни разу с оператором не соединили».
3
Сбои при оформлении дебетовой карты
При заполнении заявки на карту приложение трижды выдаёт ошибку «загрузить данные не удалось». Потенциальный клиент уходит в другой банк.
4
Неудобство переводов с накопительного счёта
Пользователи переходящие с ВТБ замечают: нельзя платить прямо с накопительного счёта — надо сначала переводить на карту.
💬 Отзывы пользователей (17–21 апреля 2026)
👎 Негативные
Отвратительное отношение к клиентам, постоянно пытаются обмануть и залезть в карман.
Ни разу с оператором не соединили, разговор просто с роботом. Ну и зачем нужен такой банк, где нет живого человека.
Хуже приложения я ещё не встречала. Трижды заполняла форму — трижды ошибка «загрузить данные не удалось». Отнесу деньги в другой банк.
Вашей рекламой только бесите и отталкиваете клиентов. Теперь я клиент другого банка.
Перешла с ВТБ на Газпром. Но уже почувствовала неудобство: в ВТБ можно платить с накопительного счёта, в Газпромбанке сначала надо переводить на карту.
Нельзя войти без разрешения на управление вызовами — банк следит за вами.
👍 Позитивные
Отличное.
Спасибо за профессионализм.
Нравится.
Ок.
🚨 Основные проблемы
1.Невозможность дозвониться до оператора — только робот
2.VPN-блокировка: приложение не работает с VPN
3.Сбои при оформлении дебетовой карты — многократные ошибки
4.Нельзя платить напрямую с накопительного счёта
5.Навязчивая реклама отталкивает клиентов
6.Запрос разрешения на управление вызовами — тревога пользователей
✅ Выводы
1.Газпромбанк — тихая лошадь пятёрки: рейтинг 4.5★ без скандальных провалов
2.Недоступность оператора — системная проблема, бьющая по доверию
3.VPN-блокировка теперь есть и у ГПБ — тренд всей пятёрки апреля
4.Рост: с 20 309 (14 апр) до 20 708 — 399 новых отзывов за 7 дней
💡 Интересные наблюдения
1.ВТБ → Газпромбанк миграция видна в отзывах — пользователи бегут от «Гирлянды»
2.Запрос разрешения на управление вызовами — необычно для банковского приложения
3.399 новых отзывов за 7 дней — лучший темп среди небольших банков пятёрки
4.Виджет расходов/доходов в v6.1.3 оценён положительно — правильная UX-инициатива
💡 Что интересно: Газпромбанк — наиболее стабильный игрок пятёрки: без скандальных редизайнов и массовых сбоев. Однако недоступность оператора и VPN-блокировка начинают накапливаться. Прилив миграции с ВТБ может перегрузить поддержку.
🔮
Магический совет
AI-анализ на основе данных всех 5 банков
Нажми кнопку — и AI проанализирует отзывы всех банков и даст конкретные рекомендации